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B2C CS/CX 오퍼레이션 매니저

팀에 합류하시면 함께 할 업무입니다.

소비자 CS/CX 운영관리
소비자 CS지표를 모니터링/개선합니다.
소비자 문의사항을 직접 해결합니다.
VOC를 관리/분석하고 서비스를 개선하기 위해 유관부서와 협업합니다.
서비스운영관리
소비자가 라이픽을 원활하게 이용할 수 있도록 플랫폼을 운영/관리합니다.
소비자 예약/프로모션을 운영/관리합니다.
소비자와의 접점에 있는 다양한 채널(리뷰/SNS)을 모니터링하고 관리합니다.
조직운영
CS관리업무 진행을 위해 협력사와 커뮤니케이션 합니다.
필요 시 단기 프로젝트 조직을 세팅하고 운영합니다.

이런 경험과 역량을 가지신 분을 찾습니다.

IT 플랫폼 소비자 사이드 CS/서비스운영 직무 경험 1년 이상
유동적인 CS현장 상황에 따른 빠른 분석력 필요
새로운 업무를 스스로 계획하고 실행한 경험

이런 분이라면 더욱 좋습니다.

이커머스, O2O, 여행, 모빌리티 등 양면고객이 존재하는 플랫폼 비즈니스 경험
창업 경험 또는 초기 스타트업 근무 및 기여 경험
뷰티업계 종사자 및 산업 이해도가 높은 분

마인드셋

IT 비즈니스 운영의 목표는 고객의 비효율을 제거하는 것이다.
문제해결은 현상을 깊게 이해하는 것으로 시작한다.
메이커를 비롯한 회사의 존재 이유는 고객이다.
기대를 뛰어넘는 것은 끈기와 집요함에서 비롯된다.